Дежурная часть слушает

В настоящее время граж­данин для защиты от пре­ступных посягательств на свои права, имущество, а зачастую, жизнь и здоровье, может воспользоваться по­мощью различных органов: административных, судеб­ных, прокурорских. Но все же большинство людей, оказы­ваясь в кризисной ситуации, в первую очередь вспоминают короткий номер «02». В по­лицию обращаются не только когда совершаются преступле­ния. Обращаются за помо­щью и в случаях дорожно-транспортных происшествий, аварий, катастроф, нарушения общественного порядка, поступают сообщения и о не­счастных случаях.

Полиция относится к разряду экс­тренных служб. Вызов наряда по­лиции осуществляется оператором связи. Звонок на линию «02» явля­ется бесплатным с любого телефона: и со стационарного, и с сотового.

В 2009 году в городе Томске путем объединения районных от­делов внутренних дел образован единый орган внутренних дел – УМВД России по городу Томску. На сегодняшний день в его со­став входят 4 отдела полиции с самостоятельными дежурными частями. На городскую дежурную часть возложены контрольные функции, а также функции приема поступающих сообщений о проис­шествиях и управления нарядами наружных служб. Все сообщения, поступающие в дежурную часть УМВД России по городу Томску по линии «02», после фиксации в учетной документации, передают­ся в дежурные части территори­альных отделов полиции.

В настоящее время служба «02» располагается в здании УМВД России по городу Томску. В тече­ние суток по линии «02» поступа­ет от 1500 до 2000 обращений, то есть каждую минуту в дежурную часть звонят 2-3 человека.

Анализ работы службы «02», рассчитанной на прием и реги­страцию вызовов о происшестви­ях и совершенных преступлениях, показывает, что около половины телефонных обращений таковыми не являются. Иначе говоря, на те­лефон «02» поступает значитель­ный процент вызовов справочного характера. Эти вызовы приводят к возникновению перегрузок на се­тях связи, обеспечивающих рабо­ту службы «02», следствием чего является ожидание обслуживания вызовов, носящих, действительно, чрезвычайный характер.

Это должен понимать каждый, кто набирает номер «02». Время, занятое выяснением справочной информации о номерах телефо­нов участковых, следователей и других сотрудников полиции, не позволяет своевременно принять сообщение о происшествии и не­замедлительно на него отреаги­ровать. Информацию о номерах телефонов сотрудников органов внутренних дел гражданин может получить через справочную служ­бу УМВД России по Томской об­ласти по номерам: 794-508, 794-509. А с жалобами на действия или бездействие сотрудников по­лиции всегда можно обратиться на телефон доверия начальника УМВД России по городу Томску, работающий круглосуточно в ре­жиме автоответчика, по номеру 655-841.

Нередко граждане высказыва­ют сотрудникам, принимающим звонки по линии «02», претензии в связи с тем, что у них выясня­ются ненужные подробности. Эти претензии не всегда обоснованны. Сотрудники полиции в первые моменты общения с гражданином, сообщившим о происшествии, просто обязаны выяснить макси­мально возможный объем обстоя­тельств, чтобы точно установить, кого из сотрудников направить на место происшествия для быстро­го и качественного проведения проверки. Необходимо выяснить следующую информацию: о вре­мени, месте и обстоятельствах преступления (происшествия); о приметах лиц, совершивших пре­ступление; об очевидцах и лице, сообщившем о преступлении (про­исшествии).

От того, насколько полно выяс­нены обстоятельства произошед­шего, насколько точно передана поступившая информация, зави­сят полнота и своевременность принятия мер реагирования опе­ративными дежурными.

Кроме того, гражданин, об­ратившийся в дежурную часть, должен представиться, сообщить фамилию, имя, отчество, адрес места жительства и свой контакт­ный телефон. В случае отказа представиться (кроме сообщения о готовящемся или совершенном террористическом акте) или не­корректных (нецензурных) вы­сказываний гражданина к сотруд­нику полиции разговор может быть прекращен.

В службе «02» в настоящее время работают образованные, професси­онально подготовленные сотрудни­ки, умеющие налаживать контакт с любым гражданином, в каком бы состоянии он не находился. Со­трудники данной службы всегда вежливы, тактичны, способны не только подсказать, но и объяснить гражданину, который нуждается в помощи, как решить его проблему.

При обращении в дежурную часть следует помнить, что сво­евременное сообщение о престу­плении, активное взаимодействие с сотрудниками полиции поможет установить и задержать преступ­ников в кратчайшие сроки.

Читайте также на сайте:

1. Скромный заплыв
2. Пешеходов приподнимут и подсветят
3. Затраты компенсируют
4. Развитие села
5. С пустого места
6. Путь в никуда
7. Уважаемые читатели!
8. А был ли мальчик?
9. Новости спорта
10. «Патриоты» сдали подписи