Дежурная часть слушает

В настоящее время граж­данин для защиты от пре­ступных посягательств на свои права, имущество, а зачастую, жизнь и здоровье, может воспользоваться по­мощью различных органов: административных, судеб­ных, прокурорских. Но все же большинство людей, оказы­ваясь в кризисной ситуации, в первую очередь вспоминают короткий номер «02». В по­лицию обращаются не только когда совершаются преступле­ния. Обращаются за помо­щью и в случаях дорожно-транспортных происшествий, аварий, катастроф, нарушения общественного порядка, поступают сообщения и о не­счастных случаях.

Полиция относится к разряду экс­тренных служб. Вызов наряда по­лиции осуществляется оператором связи. Звонок на линию «02» явля­ется бесплатным с любого телефона: и со стационарного, и с сотового.

В 2009 году в городе Томске путем объединения районных от­делов внутренних дел образован единый орган внутренних дел – УМВД России по городу Томску. На сегодняшний день в его со­став входят 4 отдела полиции с самостоятельными дежурными частями. На городскую дежурную часть возложены контрольные функции, а также функции приема поступающих сообщений о проис­шествиях и управления нарядами наружных служб. Все сообщения, поступающие в дежурную часть УМВД России по городу Томску по линии «02», после фиксации в учетной документации, передают­ся в дежурные части территори­альных отделов полиции.

В настоящее время служба «02» располагается в здании УМВД России по городу Томску. В тече­ние суток по линии «02» поступа­ет от 1500 до 2000 обращений, то есть каждую минуту в дежурную часть звонят 2-3 человека.

Анализ работы службы «02», рассчитанной на прием и реги­страцию вызовов о происшестви­ях и совершенных преступлениях, показывает, что около половины телефонных обращений таковыми не являются. Иначе говоря, на те­лефон «02» поступает значитель­ный процент вызовов справочного характера. Эти вызовы приводят к возникновению перегрузок на се­тях связи, обеспечивающих рабо­ту службы «02», следствием чего является ожидание обслуживания вызовов, носящих, действительно, чрезвычайный характер.

Это должен понимать каждый, кто набирает номер «02». Время, занятое выяснением справочной информации о номерах телефо­нов участковых, следователей и других сотрудников полиции, не позволяет своевременно принять сообщение о происшествии и не­замедлительно на него отреаги­ровать. Информацию о номерах телефонов сотрудников органов внутренних дел гражданин может получить через справочную служ­бу УМВД России по Томской об­ласти по номерам: 794-508, 794-509. А с жалобами на действия или бездействие сотрудников по­лиции всегда можно обратиться на телефон доверия начальника УМВД России по городу Томску, работающий круглосуточно в ре­жиме автоответчика, по номеру 655-841.

Нередко граждане высказыва­ют сотрудникам, принимающим звонки по линии «02», претензии в связи с тем, что у них выясня­ются ненужные подробности. Эти претензии не всегда обоснованны. Сотрудники полиции в первые моменты общения с гражданином, сообщившим о происшествии, просто обязаны выяснить макси­мально возможный объем обстоя­тельств, чтобы точно установить, кого из сотрудников направить на место происшествия для быстро­го и качественного проведения проверки. Необходимо выяснить следующую информацию: о вре­мени, месте и обстоятельствах преступления (происшествия); о приметах лиц, совершивших пре­ступление; об очевидцах и лице, сообщившем о преступлении (про­исшествии).

От того, насколько полно выяс­нены обстоятельства произошед­шего, насколько точно передана поступившая информация, зави­сят полнота и своевременность принятия мер реагирования опе­ративными дежурными.

Кроме того, гражданин, об­ратившийся в дежурную часть, должен представиться, сообщить фамилию, имя, отчество, адрес места жительства и свой контакт­ный телефон. В случае отказа представиться (кроме сообщения о готовящемся или совершенном террористическом акте) или не­корректных (нецензурных) вы­сказываний гражданина к сотруд­нику полиции разговор может быть прекращен.

В службе «02» в настоящее время работают образованные, професси­онально подготовленные сотрудни­ки, умеющие налаживать контакт с любым гражданином, в каком бы состоянии он не находился. Со­трудники данной службы всегда вежливы, тактичны, способны не только подсказать, но и объяснить гражданину, который нуждается в помощи, как решить его проблему.

При обращении в дежурную часть следует помнить, что сво­евременное сообщение о престу­плении, активное взаимодействие с сотрудниками полиции поможет установить и задержать преступ­ников в кратчайшие сроки.

Читайте также на сайте:

1. Без урожая
2. Жилье при сносе
3. В Томске проходит конкурс «Зеленый огонек»
4. Игровые автоматы «Вулкан»
5. Достучаться до небес
6. Новости спорта
7. «Кадастровая палата» начала прием документов на государственную регистрацию прав
8. Функциональный прирост
9. Дожди вместо жары
10. Готовность: две недели